FAQ

1. Como puedo saber el estado de mi pedido?
2. Si pago por transferencia que dinero debo ingresar?
3. Que ventajas tengo pagando por transferencia?
4. Como puedo anular un pedido?
5. Si he finalizado un pedido puedo añadir más productos?
6. Como puedo eliminar mi cuenta?
7. Mi pedido ha venido defectuoso, ¿qué tengo que hacer?
8. Soy de Canarias, ¿cómo tengo que hacer mi pedido?
9. Si un producto sale defectuoso o necesita reparación, ¿qué tengo que hacer?
10. ¿Cuándo llegará mi pedido?
11. Si he pagado por transferencia y todavía tengo mi pedido en "pendiente pago transferencia", qué hago?
12. Quiero pagar por transferencia y no encuentro el nº de cuenta.
13. He recibido un email diciendo que mi pedido ha sido "enviado Tourline" pero no recibo nada!

• Como puedo saber el estado de mi pedido?
  Pasos a seguir:
  - Pique al enlace "Mi Cuenta"
  - Ponga su email y contraseña
  - Saldrá un listado de todos sus pedidos, pique a "Visualizar" en el pedido que quiera ver.

  Le saldrá toda la información de su pedido y en el estado en que se encuentra.
  

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• Si pago por transferencia que dinero debo ingresar?
  
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  • deberá de ingresar la cantidad que aparece en el total de la factura, en la misma van los portes incluidos.
• Que ventajas tengo pagando por transferencia?
  Los pedidos pagados tienen preferencia y además no paga la comisión del 6% en el caso del reembolso ni el 4% cuando se paga por tarjeta.
  
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• Como puedo anular un pedido?
  

  Pasos a seguir:

  
  
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  • Pique al enlace "Mi Cuenta"
  • Ponga su email y contraseña
  • Saldrá un listado de todos sus pedidos, pique a "Visualizar" en el pedido que quiera anular.
  • Si su pedido está en el estado "Sin procesar" pique al botón anular y su pedido sera anulado automaticamente.
  • Si su pedido está en cualquier otro estado envíe un correo a pedidos@unlockmovil.com indicando el número de pedido que desea anular.
    
• Si he finalizado un pedido puedo añadir más productos?
  

  Pasos a seguir:

  
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  • Pique al enlace "Mi Cuenta"
  • Ponga su email y contraseña
  • Saldrá un listado de todos sus pedidos, pique a "Visualizar" en el pedido que quiera añadir más productos.
  • Si su pedido está en el estado "Sin procesar" pique al botón "Modificar el pedido" los productos del pedido pasarán al carro de la compra de nuevo y el pedido anterior quedará anulado, pudiendo así realizar uno nuevo.
  • Si su pedido está en cualquier otro estado envíe un correo a pedidos@unlockmovil.com indicando el número de pedido que desea modificar.
    
• Como puedo eliminar mi cuenta?
  Picas al enlace "Mi cuenta" y al enlace "Eliminar cuenta"
  
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• Mi pedido ha venido defectuoso, ¿qué tengo que hacer?
  Tendrá que enviarnos el pedido a PORTES PAGADOS o le será devuelto a:
  
  Unlockmovil.com
  Avda. Dr. Fleming, Local 1º-a
  41400-Écija (Sevilla)
  
  Una vez revisado, se le reparará o enviará uno nuevo sin cargo de portes si efectivamente estaba defectuoso de fábrica, si no, se le devolverá a portes debidos contra reembolso.

           De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa 
           comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispone de 7 días hábiles (10 naturales) desde la recepción del pedido
           para desistir voluntariamente de su compra.

          Realizándose la devolución en dicho plazo, se deberá devolver la compra con todos sus componentes,
          con su embalaje     original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. 
          NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES SI EL PRODUCTO HA SIDO ABIERTO Y/O MANIPULADO. 
          EN CASO DE DEVOLUCIÓN, LOS GASTOS DE ENVÍO NO SERÁN REEMBOLSADOS.

          No se autorizará la devolución de productos que puedan ser reproducidos o copiados, tales como software,
          salvo que estos sean defectuosos.
          PRODUCTOS QUE NO SON OBJETO DE DEVOLUCIÓN.
          LAS BATERÍAS. (Ningún tipo de batería)
          LOS ARTÍCULOS TIPO AURICULARES BLUETOOTH, MANOS LIBRES, MANOS LIBRES PORTÁTIL.
          (Sólo se admitirá en el caso de que NO HAYAN SIDO ABIERTOS NI USADOS, por motivos de higiene).

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• Soy de Canarias, ¿cómo tengo que hacer mi pedido?
  Sobre todo, tiene que indicar el pais, España (Canarias) porque si no, no le saldrán sus provincias. Los envios se realizan por Correos certificados con un coste minimo de 6,5€ iva incluido, en caso de que el pedido no supere 1 Kg, en caso contrario tendriamos que concretar nuevo precio segun peso, volumen Etc, a contrareembolso si el cliente no eligió otra forma de pago. Se establece este método de pago porque resulta más económico que enviarlo por Tourline Express. Es el mismo método de envio que usamos para Ceuta, Melilla y las Islas Baleares. Sí usted es residente de cualquiera de estos lugares y desea recibir su pedido por mensajería (Tourline Express), indiquelo dentro de los comentarios del pedido o informenos en: pedidos@unlockmovil.com o 95 590 48 77.
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• Nota:  ya que correos no se hace cargo de de las perdidas o roturas superior a 30€ usted debera solicotar a nosotros que quire asegurar el paquete por el valor del mismo.
  
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• Si un producto sale defectuoso o necesita reparación, ¿qué tengo que hacer?
  Lo primero es ponerse en contacto con nosotros enviando un mail a pedidos@unlockmovil.com diciendonos su nº de pedido y el producto defectuoso o que necesite devolución, después nosotros le informaremos de los pasos a seguir.
  
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• ¿Cuándo llegará mi pedido?
  Su pedido le llegará por TOURLINE o MRW 24 horas o 48 Horas para envios en la peninsula siempre, salvo problemas de terceros, asi como errores del servidor  (Alojamiento de la web) lentitud, saturaciones Etc... Y pedidos Fuera de la peninsula.  Después de que nosotros le hayamos enviado un mail diciendo que su pedido ha sido "enviado Tourline", excepto si es viernes que lo recibirá el lunes o bien si hay un festivo de por medio, se retrasará un día. Si no recibe el mail de "enviado Tourlline" es porque no ha salido su pedido probablemente por falta de stock. Si espera a Tourline un día y no aparecen o bien no le han dejado notificación como que han pasado, contacte con ellos en el 902 34 33 22, o con nosotros: email: pedidos@unlockmovil.com / nº de tfno: 95 590 48 77.
• Para los pedidos enviados por correo (fuera de la peninsula) usted lo recibira En un plazo de 7 dias habiles.
  
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• Si he pagado por transferencia y todavía tengo mi pedido en "pendiente pago transferencia", qué hago?
  Eso es porque:
  - o bien no nos ha enviado un justificante por mail (pedidos@unlockmovil.com) o por fax al 95 590 48 77
  - o bien sí ha realizado la transferencia desde entidad distinta a la caixa, tenga en cuenta que la transferencia entre distintos bancos tardan 2 días en llegar.
  - ó bien porque el nombre del cliente del pedido y el del titular de la cuenta no coinciden y no hemos sabido a quién pertenecía esa transferencia.
  
  Contacte con nosotros en pedidos@unlockmovil.com o envie el justificante poniendo sobre todo su nº de pedido y le enviaremos su pedido lo antes posible.
  
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• Quiero pagar por transferencia y no encuentro el nº de cuenta.
  La puede encontrar en el apartado " DATOS BANCARIOS ".
  
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• He recibido un email diciendo que mi pedido ha sido "enviado Tourline" pero no recibo nada!
  Si ha recibido ese email quiere decir que hay algún problema con Tourline. Contacte con ellos en el 902 34 33 22 y si no le resuelven el problema, contacte con nosotros rápidamente a través de pedidos@unlockmovil.com o al nº de teléfono: 95 590 48 77
  
• No se enviaran ningun terminal bajo ningun concepto, con la forma de pago comtrarembolso, asi mismo sera eliminado el dicho pedido, sin que ella alguna sirva en ningun caso la reserva del mismo
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